Política de devoluciones y reembolsos
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el cliente podrá desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico info@esthermartinezceremonia.com, indicando sus datos, número de pedido y los artículos que desea devolver.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá devolverse en el mismo estado en que fue recibido y adecuadamente protegido para su transporte.
Siempre que sea posible, el artículo deberá conservar su embalaje original, etiquetas, accesorios y demás elementos incluidos en la entrega.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños por mal uso, manipulación inadecuada o un deterioro superior al necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
3. Productos excluidos de devolución o desistimiento
No se admitirá el desistimiento ni la devolución cuando resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente y, en particular, en productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Tampoco se admitirán devoluciones de artículos que hayan sido modificados, ajustados o mejorados expresamente a petición del cliente.
En caso de duda sobre si un producto está incluido en alguna excepción legal, el cliente podrá consultarlo antes de realizar la compra a través de info@esthermartinezceremonia.com.
4. Procedimiento de devolución
Antes de enviar cualquier devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con ALIAGA MARTÍNEZ SL a través del correo electrónico info@esthermartinezceremonia.com para acordar el procedimiento.
Una vez autorizada la devolución, el cliente deberá embalar correctamente el producto para garantizar su adecuada protección durante el transporte e incluir, si es posible, una copia del albarán o una referencia del pedido dentro del paquete.
La devolución deberá remitirse a la dirección que se facilite por correo electrónico.
5. Gastos de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error en el pedido, defecto de fabricación, tara de origen o falta de conformidad del producto, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución sea imputable a ALIAGA MARTÍNEZ SL, ésta asumirá los costes de devolución o del nuevo envío, según proceda.
6. Productos defectuosos o errores en el pedido
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a ALIAGA MARTÍNEZ SL en el plazo máximo de 24 horas desde la recepción, enviando un correo a info@esthermartinezceremonia.com e incluyendo, si es posible, imágenes de la incidencia.
Una vez comprobada la incidencia, se ofrecerá al cliente la sustitución del producto, la reparación, la rebaja del precio o el reembolso del importe, según corresponda legalmente y en función del caso concreto.
7. Reembolsos
Procederá el reembolso en los casos legalmente previstos y, en particular, cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento dentro del plazo legal, cuando el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, cuando no sea posible servir el pedido por falta definitiva de disponibilidad o cuando se acepte la cancelación del pedido antes de su envío.
En caso de desistimiento, se reembolsará al cliente el importe abonado por los productos devueltos y, en su caso, los gastos de envío iniciales en los términos exigidos por la normativa aplicable. No se reembolsarán los gastos adicionales derivados de la elección por parte del cliente de una modalidad de entrega distinta de la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
Cuando la devolución no derive del ejercicio del derecho de desistimiento, sino de otra causa, el importe a reembolsar se determinará en función del motivo de la devolución y del estado del producto devuelto.
8. Plazo y medio de reembolso
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro del plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en la que ALIAGA MARTÍNEZ SL
haya sido informada de la decisión de desistimiento del cliente.
No obstante, podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente haya presentado prueba suficiente de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la compra inicial, salvo que éste haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre que no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
9. Cancelación de pedidos antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido antes de su expedición escribiendo a info@esthermartinezceremonia.com.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, ALIAGA MARTÍNEZ SL podrá aceptar la cancelación y tramitar el reembolso correspondiente.
10. Comprobación de la devolución
Una vez recibido el producto devuelto y revisado su estado, ALIAGA MARTÍNEZ SL comunicará al cliente si la devolución ha sido aceptada y, en su caso, si procede el reembolso, la sustitución del producto o cualquier otra solución aplicable conforme a derecho.
